Wprowadzenie

AvelliaHome (dalej „my”, „nasz sklep”) świadczy za pośrednictwem sklepu internetowego usługi obejmujące prezentację produktów, obsługę zamówień, realizację płatności oraz wsparcie klienta.

W celu zapewnienia użytkownikom pełniejszej informacji na temat funkcjonowania strony internetowej oraz istotnych kwestii związanych z procesem zakupowym przygotowaliśmy niniejsze Dodatkowe Oświadczenie Prawne. Dokument ten stanowi część informacji publikowanych na stronie internetowej i powinien być czytany łącznie z pozostałymi politykami oraz regulaminami dostępnymi w serwisie.

Informacje dotyczące działalności sklepu

Uważamy, że przejrzysta prezentacja informacji pomaga użytkownikom podejmować bardziej świadome decyzje zakupowe.

W związku z tym na stronach produktów, w procesie składania zamówienia oraz w sekcji pomocy publikujemy istotne informacje związane z transakcją, w tym między innymi opisy produktów, ceny, zasady dostawy, warunki obsługi posprzedażowej oraz dane kontaktowe.

Po złożeniu zamówienia użytkownik może zazwyczaj uzyskać dostęp do informacji związanych z transakcją za pośrednictwem historii zamówień, wiadomości dotyczących zamówienia lub dostępnych funkcji śledzenia zamówienia. Rzeczywisty przebieg realizacji zamówienia opiera się na danych zapisanych w systemie.

Sprzedaż produktów i realizacja zamówień

Cała działalność sklepu prowadzona jest w formie internetowej.

Użytkownicy mogą samodzielnie przeglądać ofertę, wybierać produkty oraz składać zamówienia online. Płatności, realizacja zamówień oraz komunikacja dotycząca obsługi posprzedażowej odbywają się również drogą elektroniczną.

Po dokonaniu płatności zamówienie może podlegać procedurom weryfikacji, potwierdzeniu dostępności produktów, przygotowaniu do wysyłki oraz organizacji transportu.

Po nadaniu przesyłki czas dostawy może zależeć od wybranej trasy logistycznej, dni wolnych od pracy, świąt oraz dostępności usług przewoźników. Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy, obszarów wysyłki oraz usług logistycznych znajdują się w Polityce Wysyłki opublikowanej na stronie.

Informacje dotyczące podatków i modelu dostawy

Ceny prezentowane na stronach produktów uwzględniają obowiązujące opłaty związane ze sprzedażą.

W przypadku sprzedaży produktów na terytorium Polski ceny zawierają podatek od towarów i usług (VAT) w wysokości 23%.

Ponadto zamówienia realizowane są zgodnie z modelem DDP (Delivered Duty Paid).

W ramach tego modelu odpowiednie opłaty związane z realizacją zamówienia, które zostały uwzględnione w cenie produktu, są rozliczane w ramach procesu sprzedaży.

Prawo do odstąpienia od umowy oraz zasady zwrotów

Po otrzymaniu produktu użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę zgodnie z zasadami opublikowanymi na stronie internetowej.

Obecnie zamówienia spełniające wymagane warunki mogą zostać zgłoszone do zwrotu lub wymiany w terminie do 28 dni od daty odbioru przesyłki.

Wnioski o zwrot środków zaakceptowane po przeprowadzeniu weryfikacji będą realizowane zgodnie z obowiązującą Polityką Zwrotów.

Sposób rozpatrywania zgłoszeń, wymagania formalne oraz zasady ponoszenia kosztów mogą różnić się w zależności od rodzaju zgłoszenia, dlatego zalecamy zapoznanie się również z Polityką Zwrotów i Wymian.

Bezpieczeństwo płatności i ochrona danych

Obecnie sklep akceptuje płatności realizowane kartami Visa oraz MasterCard.

Informacje przekazywane podczas procesu płatności są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji transakcji oraz niezbędnej weryfikacji płatności.

Sklep nie przechowuje pełnych numerów kart płatniczych, kodów zabezpieczających CVV ani innych poufnych danych służących do uwierzytelniania płatności.

Dane gromadzone podczas korzystania ze strony internetowej, przeglądania produktów, składania zamówień oraz korzystania z usług będą przetwarzane zgodnie z postanowieniami Polityki Prywatności opublikowanej na stronie.

Obsługa klienta i wsparcie posprzedażowe

W trakcie realizacji zamówienia użytkownicy mogą kontaktować się z nami w sprawach dotyczących statusu zamówienia, przebiegu dostawy, zgłoszeń zwrotów lub wymiany oraz innych kwestii związanych z zakupem.

Wnioski dotyczące obsługi posprzedażowej są rozpatrywane na podstawie danych zamówienia, dostarczonych informacji oraz okoliczności konkretnej sprawy.

Czas rozpatrywania oraz sposób rozwiązania zgłoszenia mogą różnić się w zależności od charakteru sprawy. Ostateczne decyzje podejmowane są po przeprowadzeniu odpowiedniej weryfikacji.

Aktualne informacje publikowane na stronie internetowej stanowią podstawowe źródło informacji o świadczonych usługach.

Opinie użytkowników i składanie reklamacji

Jeżeli użytkownik ma pytania lub zastrzeżenia dotyczące informacji o produktach, realizacji zamówień, płatności, dostawy lub innych usług świadczonych przez sklep, może skontaktować się z obsługą klienta.

Przy zgłaszaniu sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia oraz odpowiednich dokumentów lub informacji umożliwiających identyfikację zgłoszenia.

Wszystkie otrzymane zgłoszenia są rejestrowane i rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi procedurami.

Rozwiązywanie sporów i zasady obowiązujące

W przypadku powstania nieporozumień lub sporów związanych z zakupem produktów, realizacją zamówienia lub korzystaniem z usług strony, strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania sprawy poprzez kontakt i negocjacje.

Działalność sklepu oraz procesy związane z przetwarzaniem informacji prowadzone są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa mającymi zastosowanie na terytorium Polski, w tym z wymogami wynikającymi z Rozporządzenia Ogólnego o Ochronie Danych Osobowych (GDPR).

W związku z rozwojem usług lub zmianami organizacyjnymi niniejsze Dodatkowe Oświadczenie Prawne może podlegać aktualizacjom.

Zaktualizowane postanowienia obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie internetowej i mają zastosowanie do dalszego korzystania z usług.

Dane kontaktowe przedstawiciela na terenie Unii Europejskiej