1. Obszar dostawy

Dziękujemy za odwiedzenie sklepu internetowego AvelliaHome (dalej „my”, „nasz sklep”). Aby ułatwić Państwu zapoznanie się z zasadami dostawy zamówień, na tej stronie przedstawiamy informacje dotyczące wysyłki produktów, czasu realizacji, śledzenia zamówień oraz odbioru przesyłek. Złożenie zamówienia i dokonanie płatności oznacza, że zapoznali się Państwo z niniejszymi Warunkami Dostawy i je akceptują.

Obecnie produkty oferowane w naszym sklepie internetowym mogą być dostarczane wyłącznie na adresy znajdujące się na terytorium Polski.

Podczas składania zamówienia prosimy upewnić się, że wskazany adres znajduje się w obszarze objętym dostawą oraz że wszystkie dane odbiorcy są prawidłowe i kompletne. Dla adresów znajdujących się poza granicami Polski realizacja dostawy może nie być możliwa, dlatego obecnie nie świadczymy usług wysyłkowych poza Polskę.

2. Koszty dostawy

Koszt dostawy jest obliczany automatycznie na podstawie ostatecznej wartości zamówienia i zostanie wyświetlony podczas składania zamówienia.

Obowiązują następujące zasady:

• Dla zamówień o wartości 49,99 EUR lub wyższej dostawa jest bezpłatna (0 EUR).
• Dla zamówień o wartości poniżej 49,99 EUR obowiązuje jednolita opłata za dostawę w wysokości 20,99 EUR.

3. Godziny przyjmowania zamówień

Godziny pracy działu realizacji zamówień:

GMT+1, od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00.

Zamówienia są przetwarzane zgodnie z następującymi zasadami:

• Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 są zazwyczaj włączane do kolejki realizacji tego samego dnia roboczego.
• Zamówienia opłacone po godzinie 18:00 trafiają do realizacji od następnego dnia roboczego.

Jeżeli zamówienie zostanie złożone w weekend lub dzień wolny od pracy, czas realizacji liczony jest od kolejnego dnia roboczego.

4. Realizacja zamówienia

Po zaksięgowaniu płatności zamówienie przechodzi przez proces obejmujący m.in. weryfikację produktu, sprawdzenie dostępności magazynowej, przygotowanie zamówienia, pakowanie oraz organizację wysyłki.

Większość zamówień jest realizowana w ciągu około 3 dni roboczych.

W szczególnych przypadkach, takich jak konieczność dodatkowej weryfikacji danych zamówienia, różnice w synchronizacji stanów magazynowych lub zwiększona liczba zamówień w okresach świątecznych, czas realizacji może ulec zmianie. Ostateczny termin wysyłki zależy od aktualnego statusu zamówienia.

5. Szacowany czas dostawy

Po nadaniu przesyłki zamówienie przechodzi do etapu transportu.

W zależności od regionu dostawy oraz organizacji sieci logistycznej przewidywany czas doręczenia wynosi od 3 do 14 dni roboczych od momentu wysyłki.

6. Metody dostawy

Po wysłaniu zamówienia wybierany jest odpowiedni przewoźnik w zależności od rodzaju produktu, miejsca dostawy oraz dostępnych zasobów logistycznych.

Możliwe firmy kurierskie obejmują między innymi:

• DHL
• DPD Polska
• GLS Poland
• MRW
• InPost
• UPS
• FedEx
• Poczta Polska
• Orlen Paczka

Informacje o faktycznie wybranym przewoźniku będą dostępne w wiadomości potwierdzającej wysyłkę lub w aktualizacjach śledzenia przesyłki.

7. Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia system zazwyczaj wysyła wiadomości informacyjne na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Wiadomości mogą zawierać:

• numer zamówienia,
• informacje o płatności,
• szczegóły produktów,
• informacje logistyczne,
• aktualizacje dotyczące dostawy.

Na stronie internetowej dostępna jest również funkcja „Śledzenie zamówienia”.

Aby sprawdzić status zamówienia, należy podać adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia. System wyświetli aktualny status realizacji lub dostawy.

8. Odpowiedzialność

Problemy powstałe podczas transportu

Jeżeli podczas odbioru przesyłki zauważą Państwo uszkodzenia opakowania lub jeśli produkt został uszkodzony bądź jego zawartość jest niekompletna, zalecamy zachowanie dokumentacji fotograficznej oraz informacji o zamówieniu w celu późniejszej weryfikacji.

Zmiana danych dostawy

Po rozpoczęciu realizacji zamówienia część informacji może zostać przekazana do magazynu lub firmy logistycznej. W związku z tym zmiana danych odbiorcy, modyfikacja dostawy lub anulowanie zamówienia mogą nie być możliwe do wykonania natychmiast.

Każda taka prośba będzie rozpatrywana indywidualnie na podstawie aktualnego statusu zamówienia.

Obowiązek podania prawidłowych danych

Podczas składania zamówienia należy podać poprawne i kompletne dane odbiorcy, w tym imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres dostawy.

W przypadku opóźnień, zwrotów, problemów z doręczeniem lub niedostarczenia przesyłki wynikających z błędnych danych adresowych, nieaktualnych danych kontaktowych lub innych nieprawidłowości po stronie zamawiającego, odpowiedzialność za wynikłe konsekwencje ponosi osoba składająca zamówienie.

9. Zalecenia dotyczące odbioru przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy dokonanie podstawowej kontroli opakowania.

Należy zwrócić uwagę między innymi na:

• poważne uszkodzenia opakowania,
• oznaki zawilgocenia,
• deformacje wynikające z nacisku,
• ślady nieuprawnionego otwarcia.

Po odbiorze przesyłki zaleca się możliwie szybkie sprawdzenie ilości i zawartości produktów oraz porównanie ich z zamówieniem.

W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości warto zachować opakowanie, zdjęcia produktu oraz informacje logistyczne, które mogą być pomocne podczas późniejszej weryfikacji.