Wprowadzenie

Dziękujemy za odwiedzenie sklepu internetowego AvelliaHome (dalej „my”, „nasz sklep”).

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące produktów, statusu zamówienia, dostawy, zwrotów, wymian, refundacji, zarządzania kontem użytkownika lub innych usług dostępnych na stronie internetowej, zachęcamy do kontaktu za pośrednictwem poniższych danych kontaktowych.

Dane kontaktowe obsługi klienta

Zakres obsługiwanych zapytań

Za pośrednictwem powyższych danych kontaktowych można uzyskać pomoc w sprawach dotyczących:

• informacji o produktach i zakupach;
• statusu realizacji zamówienia;
• dostawy i śledzenia przesyłek;
• zwrotów, wymian oraz refundacji;
• płatności i rozliczeń;
• konta użytkownika oraz aktualizacji danych;
• prywatności i ochrony danych osobowych;
• innych kwestii związanych z korzystaniem ze strony internetowej.

Zalecenia przed kontaktem z obsługą klienta

Aby przyspieszyć proces weryfikacji zgłoszenia, zalecamy przygotowanie następujących informacji:

• numer zamówienia;
• adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
• numer telefonu kontaktowego;
• opis zgłaszanego problemu lub pytania;
• zdjęcia lub dodatkowe materiały (jeżeli są istotne dla sprawy).

Kontakt drogą elektroniczną

W przypadku kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej prosimy o możliwie szczegółowe opisanie sprawy oraz dołączenie niezbędnych informacji lub dokumentów.

Im bardziej kompletna wiadomość, tym łatwiejsza i szybsza będzie jej analiza oraz dalsza komunikacja.

Informacje o świadczonych usługach

Sklep funkcjonuje w modelu sprzedaży internetowej.

Prezentacja produktów, zarządzanie zamówieniami, obsługa płatności, śledzenie przesyłek oraz procedury związane z obsługą posprzedażową realizowane są za pośrednictwem kanałów online.

W przypadku pytań lub potrzeby złożenia wniosku dotyczącego zamówienia zalecamy korzystanie z podanych wyżej danych kontaktowych.

Aktualizacja danych kontaktowych

W przypadku zmiany danych kontaktowych, godzin pracy lub innych informacji organizacyjnych odpowiednie aktualizacje będą publikowane na stronie internetowej.