Wprowadzenie

Witamy w sklepie internetowym AvelliaHome (dalej „my”, „nas”, „sklep”).

Po złożeniu zamówienia użytkownik może chcieć je anulować z powodów osobistych, w związku z koniecznością zmiany danych zamówienia lub z innych przyczyn. Aby ułatwić zrozumienie zasad dotyczących anulowania zamówień, prosimy o zapoznanie się z poniższą polityką.

Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie anulowania zamówień. Informacje dotyczące zwrotów produktów, wymiany towarów oraz zwrotu środków znajdują się odpowiednio w Polityce Zwrotów i Wymiany Towarów oraz Polityce Zwrotu Środków.

Kiedy możliwe jest anulowanie zamówienia

Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu realizacji.

W przypadku zamówień opłaconych, które nie zostały jeszcze przekazane do procesu wysyłki, wniosek o anulowanie może zostać zwykle złożony, jeśli zostanie przesłany w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

W miarę postępu realizacji zamówienia jego dane mogą zostać przekazane do procesu kompletowania, pakowania lub organizacji transportu. W związku z tym zamówienia, dla których:

• od momentu złożenia upłynęło więcej niż 48 godzin,
• wygenerowano już informacje logistyczne,
• produkty zostały przekazane do wysyłki,

zazwyczaj nie kwalifikują się do bezpośredniego anulowania.

Szczegółowe informacje dotyczące warunków zwrotu, terminów składania wniosków oraz wymagań związanych z procedurą znajdują się w Polityce Zwrotów i Wymiany Towarów.

Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie, zalecamy jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Wniosek można złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie. W celu sprawnej weryfikacji prosimy o przekazanie informacji takich jak:

• numer zamówienia,
• potwierdzenie płatności,
• dane osoby składającej zamówienie,
• informacja o przyczynie anulowania (jeżeli dotyczy).

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy ocenę aktualnego statusu zamówienia.

W trakcie weryfikacji może być konieczne sprawdzenie:

• danych zamówienia,
• statusu płatności,
• etapu realizacji zamówienia.

Wynik rozpatrzenia zgłoszenia zostanie przekazany za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przez użytkownika.

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, zostanie przekazane do dalszej procedury zwrotu środków.

Informacje dotyczące zwrotu środków

Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Środki są zwykle zwracane na rachunek karty płatniczej użytej przy składaniu zamówienia, w tym:

• Visa
• MasterCard

Czas realizacji zwrotu może różnić się w zależności od procedur obowiązujących w poszczególnych bankach oraz instytucjach finansowych.

Jeżeli po upływie standardowego czasu zwrot nie jest widoczny, użytkownik może skontaktować się z działem obsługi klienta w celu uzyskania dodatkowych informacji.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów środków znajdują się w Polityce Zwrotu Środków.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Anulowania Zamówień, statusu zamówienia lub procesu anulowania prosimy o kontakt:

Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz innych informacji związanych z zamówieniem, aby umożliwić szybką identyfikację zgłoszenia i jego sprawną obsługę.