Zakres stosowania niniejszej polityki

Witamy w sklepie internetowym AvelliaHome (dalej „my”, „nas”, „sklep”).

Aby pomóc użytkownikom lepiej zrozumieć zakres usług oferowanych przez stronę, zasady realizacji zamówień oraz podstawowe prawa i obowiązki stron w trakcie transakcji, przygotowaliśmy niniejszą Politykę Świadczenia Usług. Korzystając z naszej strony internetowej, przeglądając produkty, składając zamówienia lub dokonując zakupów, potwierdzają Państwo, że zapoznali się z treścią niniejszej polityki i ją akceptują.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych za pośrednictwem strony internetowej.

Obejmuje ona między innymi:

• przeglądanie informacji o produktach,
• korzystanie z funkcji wyszukiwania,
• dodawanie produktów do koszyka,
• składanie i opłacanie zamówień,
• śledzenie statusu dostawy,
• przesyłanie zapytań za pośrednictwem strony internetowej.

Sklep działa wyłącznie w modelu online. Prezentacja produktów, obsługa zamówień, płatności oraz komunikacja z klientami odbywają się za pośrednictwem kanałów elektronicznych.

Korzystanie z konta i usług strony

Niektóre funkcje strony mogą wymagać podania określonych danych użytkownika.

Podczas wprowadzania imienia i nazwiska, numeru telefonu, adresu e-mail oraz danych dostawy użytkownik powinien zadbać o ich poprawność i aktualność. Nieprawidłowe lub nieaktualne informacje mogą wpłynąć na realizację zamówienia, dostawę przesyłki lub otrzymywanie powiadomień.

Hasła oraz dane logowania są zarządzane przez użytkownika. Wszelka odpowiedzialność za nieuprawnione użycie konta wynikające z udostępnienia danych logowania, utraty hasła lub niewłaściwego zabezpieczenia urządzeń zazwyczaj spoczywa na właścicielu konta.

W związku z potrzebami operacyjnymi sklep może przeprowadzać prace konserwacyjne, aktualizacje oraz zmiany funkcjonalne. W rezultacie niektóre strony, moduły, informacje o produktach lub usługi mogą ulegać zmianom.

Informacje o produktach, stanach magazynowych i cenach

Informacje prezentowane na stronie są aktualizowane zgodnie z bieżącą ofertą sprzedażową.

Ze względu na różnice wynikające z warunków fotografowania, ustawień urządzeń oraz przeglądarek internetowych rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na stronie. Zdjęcia oraz opisy mają charakter informacyjny.

Stan magazynowy jest zmienny i aktualizowany na bieżąco. Dodanie produktu do koszyka nie oznacza rezerwacji dostępnych zapasów. Ostateczna dostępność produktu zostaje potwierdzona podczas realizacji zamówienia.

Ceny produktów obowiązujące dla użytkownika są cenami wyświetlanymi na etapie finalizacji zamówienia. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji lub modyfikacji informacji o produktach, cenach, stanach magazynowych oraz opisach zgodnie z potrzebami działalności.

Składanie zamówień i płatności

Po wybraniu produktów i zakończeniu procesu składania zamówienia system generuje odpowiedni rekord zamówienia.

Utworzenie zamówienia nie oznacza automatycznie jego wysyłki. Zamówienie może wymagać dodatkowych etapów, takich jak:

• weryfikacja danych,
• potwierdzenie dostępności magazynowej,
• przygotowanie do wysyłki,
• pakowanie,
• organizacja transportu.

Strona obsługuje metody płatności dostępne podczas procesu składania zamówienia. Po dokonaniu płatności użytkownik może otrzymać potwierdzenie zamówienia lub inne powiadomienia związane z jego realizacją.

W przypadku nieudanej płatności, błędnych danych, braku dostępności produktu lub innych okoliczności wpływających na realizację zamówienia jego status może ulec zmianie.

Informacje dotyczące dostawy

Szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów wysyłki, przewoźników logistycznych oraz przewidywanego czasu dostawy znajdują się w dokumencie:

„Polityka Dostawy”

Zgodnie z aktualnymi zasadami:

• większość zamówień jest realizowana w ciągu około 3 dni roboczych,
• przewidywany czas dostawy po wysłaniu wynosi zwykle od 3 do 14 dni roboczych.

Pełne informacje dotyczące dostawy znajdują się w odpowiedniej polityce.

Anulowanie zamówienia

Informacje dotyczące anulowania zamówienia, warunków anulacji oraz sposobu rozpatrywania wniosków znajdują się w dokumencie:

„Polityka Anulowania Zamówień”

Ze względu na różny etap realizacji poszczególnych zamówień możliwość anulowania zamówienia jest oceniana indywidualnie na podstawie jego aktualnego statusu.

Zwroty i wymiany

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów oraz wymiany produktów znajdują się w dokumencie:

„Polityka Zwrotów i Wymian”

Podczas składania wniosku użytkownik może zostać poproszony o podanie numeru zamówienia, zdjęć produktu lub innych informacji niezbędnych do weryfikacji zgłoszenia.

Termin składania wniosków oraz warunki ich rozpatrywania określone są w odpowiedniej polityce.

Zwroty środków

Jeżeli zamówienie spełnia warunki zwrotu środków i przejdzie wymagany proces weryfikacji, zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od operatora płatności.

Kwota zwrotu zostanie ustalona na podstawie statusu zamówienia, wyników weryfikacji oraz historii transakcji.

Jeżeli zwrot został przetworzony, ale środki nie pojawiły się jeszcze na koncie użytkownika, zalecamy kontakt z odpowiednim dostawcą usług płatniczych.

Rozwiązywanie sporów i obowiązujące przepisy

W przypadku sporów związanych z zakupem produktów, realizacją zamówień lub korzystaniem z usług strony, strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do rozwiązania sprawy w drodze komunikacji i negocjacji.

Działalność sklepu oraz świadczone usługi podlegają obowiązującym przepisom prawa polskiego.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z wymogami RODO (GDPR).

W związku z rozwojem działalności lub zmianami w sposobie świadczenia usług niniejsza polityka może być aktualizowana. Zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie internetowej.

Dane użytkowników i zarządzanie informacjami

Informacje przekazywane przez użytkowników podczas przeglądania strony, rejestracji, składania zamówień lub korzystania z usług są przetwarzane zgodnie z obowiązującą Polityką Prywatności.

Dane mogą być wykorzystywane między innymi do:

• zarządzania zamówieniami,
• organizacji dostawy,
• potwierdzania płatności,
• obsługi klienta,
• zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony.

Szczegółowe informacje dotyczące zakresu zbieranych danych, sposobu ich przechowywania oraz praw użytkowników znajdują się w odrębnej Polityce Prywatności.

Treści strony i prawa własności intelektualnej

Projekt strony internetowej, zdjęcia produktów, opisy, grafiki, oznaczenia wizualne, układ strony oraz pozostałe treści są chronione prawami własności intelektualnej.

Poza zwykłym korzystaniem ze strony i dokonywaniem zakupów zabrania się kopiowania, publikowania, modyfikowania, rozpowszechniania lub wykorzystywania treści strony do celów komercyjnych bez uprzedniej zgody.

Działania wykraczające poza dozwolony zakres użytkowania mogą podlegać ograniczeniom lub odpowiedzialności prawnej.

Ograniczenie odpowiedzialności

W granicach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za utrudnienia w dostępie do strony, opóźnienia informacji lub czasowe zawieszenie usług wynikające z:

• przerw w działaniu sieci,
• awarii urządzeń,
• prac konserwacyjnych i aktualizacji systemów,
• zdarzeń losowych,
• innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.

Nie ponosimy również odpowiedzialności za problemy wynikające z błędnych danych podanych przez użytkownika, nieaktualnych informacji kontaktowych, niekompletnych adresów dostawy lub niewłaściwego zarządzania kontem użytkownika.

Aktualizacje niniejszej polityki

W celu dostosowania treści do zmian organizacyjnych i funkcjonalnych sklepu niniejsza polityka może być okresowo aktualizowana.

Najnowsza opublikowana wersja zastępuje wszystkie wcześniejsze wersje.

Dalsze korzystanie ze strony internetowej po opublikowaniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanej treści.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zamówień, korzystania z konta, treści polityk lub innych kwestii związanych z funkcjonowaniem strony internetowej prosimy o kontakt:

Wszystkie usługi świadczone są drogą elektroniczną. Komunikacja z klientami, składanie wniosków oraz obsługa zamówień odbywają się za pośrednictwem kanałów online.