Wprowadzenie

AvelliaHome (dalej „my”, „nas”, „sklep”) świadczy usługi sprzedaży internetowej. Aby pomóc użytkownikom zrozumieć zasady dotyczące zwrotów i wymiany produktów, sposób rozpatrywania zgłoszeń oraz związane z nimi wymagania, przygotowaliśmy niniejszą Politykę Zwrotów i Wymiany Towarów.

Jeżeli po otrzymaniu produktu stwierdzą Państwo, że jego stan nie odpowiada oczekiwaniom lub występują inne okoliczności kwalifikujące do zgłoszenia, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.

Termin składania wniosków

Po dostarczeniu i odebraniu produktu użytkownik ma możliwość złożenia wniosku o zwrot lub wymianę.

Zalecamy zgłoszenie problemu możliwie jak najszybciej po jego wykryciu, aby umożliwić sprawną weryfikację sytuacji. Po upływie wskazanego terminu niektóre zgłoszenia mogą nie zostać przyjęte do standardowej procedury rozpatrywania.

Kiedy można złożyć wniosek o zwrot lub wymianę

Każde zgłoszenie jest oceniane indywidualnie na podstawie przedstawionych okoliczności.

Zwykle wniosek może zostać złożony w następujących przypadkach:

Widoczne uszkodzenia lub nieprawidłowości produktu

Na przykład:

• uszkodzenia powstałe podczas transportu,
• pęknięcia,
• zarysowania,
• deformacje,
• inne wady wpływające na normalny stan produktu.

Wady jakościowe produktu

W tym między innymi:

• usterki konstrukcyjne,
• nieprawidłowe działanie produktu,
• inne problemy związane z jakością wykonania.

Wyraźny nieprzyjemny zapach lub istotna różnica kolorystyczna

Jeżeli produkt posiada nietypowy zapach lub jego kolor znacząco odbiega od prezentacji produktu w sposób wpływający na ocenę i użytkowanie, można złożyć odpowiednie zgłoszenie.

Produkt niezgodny z zamówieniem

Na przykład gdy otrzymany produkt różni się od zamówionego pod względem:

• modelu,
• rozmiaru,
• wariantu,
• specyfikacji,
• innych istotnych cech.

Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

W przypadkach spełniających odpowiednie warunki użytkownik może również złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez podawania przyczyny.

Jak przygotować zgłoszenie zwrotu

Przed odesłaniem produktu zalecamy kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

W celu weryfikacji zgłoszenia zazwyczaj wymagane są następujące informacje:

• numer zamówienia,
• potwierdzenie płatności lub dowód zakupu,
• opis przyczyny zwrotu,
• zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem (jeżeli mają zastosowanie).

Po otrzymaniu dokumentacji przeprowadzimy weryfikację na podstawie danych zamówienia i dostarczonych materiałów.

Po zakończeniu oceny użytkownik zostanie poinformowany o wyniku za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia oraz otrzyma instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Po odesłaniu produktu zostanie on poddany kontroli.

Jeżeli zwrot spełni wymagane warunki, zamówienie zostanie przekazane do procedury zwrotu środków.

Szczegółowe informacje dotyczące metod i terminów zwrotu pieniędzy znajdują się w Polityce Zwrotu Środków.

Procedura wymiany produktu

Użytkownicy zainteresowani wymianą produktu mogą złożyć zgłoszenie za pośrednictwem tych samych kanałów kontaktu.

Wymagane informacje zwykle obejmują:

• numer zamówienia,
• potwierdzenie płatności,
• opis przyczyny wymiany,
• materiały potwierdzające problem.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia użytkownik otrzyma dalsze instrukcje dotyczące procesu wymiany.

Po otrzymaniu zwróconego produktu zostanie przeprowadzona jego ocena.

Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy i organizacji transportu znajdują się w Polityce Dostawy.

Informacje dotyczące zwrotu środków

Po zatwierdzeniu zwrotu i zakończeniu wymaganej procedury weryfikacyjnej środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Zwrot może zostać przekazany na konto karty płatniczej użytej podczas składania zamówienia, w tym:

• Visa
• MasterCard

Po przetworzeniu zwrotu czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od procedur obowiązujących w danym banku.

Jeżeli po upływie standardowego czasu środki nadal nie są widoczne, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Koszty związane ze zwrotem lub wymianą

Koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą zależą od przyczyny zgłoszenia.

Koszty pokrywane przez sklep

Jeżeli zgłoszenie dotyczy:

• wad jakościowych produktu,
• uszkodzeń produktu,
• wyraźnego nieprzyjemnego zapachu,
• istotnych różnic kolorystycznych,
• niezgodności produktu z zamówieniem,

po pozytywnej weryfikacji koszty związane ze zwrotem lub wymianą są zazwyczaj pokrywane przez nas.

Koszty pokrywane przez użytkownika

W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty transportu związane z procedurą ponosi zazwyczaj użytkownik.

Ostateczny podział kosztów ustalany jest indywidualnie na podstawie przyczyny zgłoszenia i wyniku weryfikacji.

Dodatkowe informacje

Podczas składania zgłoszenia należy upewnić się, że wszystkie przekazane informacje są prawdziwe, kompletne i zgodne ze stanem faktycznym.

Brak wymaganych danych, niemożność oceny stanu produktu lub istotne rozbieżności pomiędzy zgłoszeniem a stanem rzeczywistym mogą wpłynąć na przebieg procesu rozpatrywania wniosku.

Czas transportu, kontroli produktu oraz realizacji zwrotu środków może również zależeć od czynników niezależnych, takich jak:

• okresy świąteczne,
• sytuacja w sieciach logistycznych,
• czas przetwarzania przez operatorów płatności,
• inne okoliczności zewnętrzne.

Wszystkie podane terminy mają charakter orientacyjny.

Kontakt

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące zwrotów, wymiany produktów, statusu refundacji lub innych kwestii związanych z obsługą posprzedażową, prosimy o kontakt:

Przy składaniu zgłoszenia lub zapytania zalecamy podanie numeru zamówienia oraz odpowiednich materiałów pomocniczych, aby umożliwić szybką identyfikację i obsługę sprawy.